7 Schritte zum Salon Retail Heaven

Über 90% aller in Großbritannien gekauften Haarprodukte werden auf der Hauptstraße rezeptfrei gekauft. Tesco wurde kürzlich bei den „Hair Magazine Awards 2007“ zum „besten Haarpflegehändler“ gewählt, was bedeutet, dass die meisten Salons einen MASSIVEN Betrag von verlieren zusätzliche Einnahmen. In anderen Ländern wie Australien zum Beispiel wird die überwiegende Mehrheit der Haarprodukte tatsächlich im Salon gekauft, da Stylisten und Kunden geschult werden und Stylisten als die Haarpflegeexperten angesehen werden, die sie sind. In Großbritannien wird ein Kunde Ihnen zwar den Schnitt und die Farbe anvertrauen, sein bevorzugter Experte für Produkte für die häusliche Pflege ist jedoch nach wie vor der Einzelhändler und Chemiker. Dies ist so, als würde man einen Personal Trainer einstellen, der Ihnen beim Abnehmen hilft, die Ernährungsempfehlungen ignoriert und einfach das, was Sie für „gesund“ halten, im Supermarkt kauft.

Warum ist das so? Die 2 häufigsten Gründe, warum nicht versucht wird, im Einzelhandel zu verkaufen, sind:

1: Wir sind Friseure, keine Verkäufer.

2: Meine Kunden wollen sich nicht unter Druck gesetzt fühlen.

Dies sind keine Gründe, sie sind Ausreden und hier ist der Grund:

1: Sie sind Verkäufer. Jeden Tag verkaufen Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen an Ihre Kunden und potenziellen Kunden. Deshalb vertrauen sie Ihnen, weil Sie wissen, was Sie tun. SIE sind der ausgebildete Experte und es gehört zu Ihrer Aufgabe, zu wissen, was der Kunde für seine Haare verwenden soll.

2: Wenn es richtig gemacht wird, ist es nicht schwer zu verkaufen, es ist Herz verkaufen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Kunde ein paar Zentimeter abschneiden und einige Highlights einfügen sollte, würden Sie ihm dann sagen: „Ich möchte ein paar Zentimeter abschneiden und Ihnen einige Highlights geben“? Nein, es ist zu abrupt und würde Ihren Kunden wahrscheinlich abschrecken. Aber wenn Sie sagten: „Ich denke wirklich, dass wir hier etwas länger dauern sollten, um es um Ihr Gesicht zu bringen, was Ihre Gesichtsform wirklich ergänzen würde, und ein paar Glanzlichter hinzufügen, um Ihrer Gesamtfarbe eine gewisse Definition zu geben.“ Findest du das nicht viel ansprechender? Geben Sie Ihrem Kunden einen Grund, das zu wollen, was Sie vorschlagen, und er wird es wollen. Die gleiche Regel gilt für Einzelhandelsprodukte. Nachfolgend sind 7 Schritte aufgeführt, die jeder Salon unternehmen kann, um eine positive Veränderung seiner Einzelhandelsumsätze und eine Steigerung der zusätzlichen Einnahmen zu erzielen.

Hier sind die sieben Schritte zum Himmel des Saloneinzelhandels:

SCHRITT 1: PRODUKTWAHL. Finden Sie eine Reihe von Produkten, an die SIE glauben. Es ist sehr einfach, eine Reihe auszuwählen, die die meisten Salons in Ihrer Region haben, unter der Annahme, dass es gut sein muss, wenn jeder sie hat. Wenn Sie das Aussehen, den Geruch und das Gefühl der von Ihnen angebotenen Produkte nicht mögen, wird es sehr schwierig sein, sie Ihren Kunden vorzustellen. Es ist wichtig, dass Sie Produkte auswählen, von denen Sie wirklich glauben, dass sie die besten für Ihre Kunden sind. Wenn Sie mehr als eine Marke anbieten möchten, passen Sie in alle Taschen. Einige Kunden kaufen keine hochpreisigen Produkte, andere kaufen jedoch keine günstigeren Produkte, weil sie diese als „billig“ betrachten. Komisch aber wahr.

SCHRITT 2: STANDORT STANDORT STANDORT. Wo Sie Ihre Einzelhandelsprodukte im Salon finden, ist wichtig und kann den Unterschied ausmachen. Idealerweise sollten sie sich vorne im Salon, in der Nähe der Rezeption und wenn möglich auf der rechten Seite befinden. Die Menschen neigen natürlich dazu, nach rechts zu gehen. Wenn Sie nur wenig Platz haben, sollten Sie Ihren Fensterbereich für den Einzelhandel mit von außen gut sichtbaren Etiketten verwenden. Sie können auch POS-Material und Sonderaktionen verwenden, um Personen durch Ihre Tür zu ziehen. Dies kann tatsächlich zu Ihren Gunsten wirken, da die Leute klar sehen können, welche Produkte Sie auf Lager haben, und einfach hereinkommen, um ihre Lieblingsprodukte zu kaufen.

SCHRITT 3: ENTSPANNT, WIEDERHERGESTELLT, ERFRISCHT. Viele Salons haben gute Produkte in Regalen hinter der Kasse oder in Glasschränken eingeschlossen. Für einen Kunden heißt dies „NICHT BERÜHREN“. Was macht Tesco so gut? Einfach. Der Einzelhandelsbereich ist sehr einladend, sauber, mit gut beleuchteten Regalen, voll bestückt, klar beschriftet, mit vielen Informationen und geschulten Beratern zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten und Empfehlungen abzugeben. Es ist wichtig, dass Kunden Ihre Produkte abholen, lesen und riechen können. Der Lagerbestand sollte auch etwa alle 4 Wochen verschoben werden, um den Bereich frisch zu halten und die Kunden auf verschiedene Produkte aufmerksam zu machen.

SCHRITT 4: SPRECHEN WIR. Stellen Sie sich vor, Sie sehen Gordon Ramsay im Fernsehen und einmal schreit er nicht. Tatsächlich sagt er kein Wort. Er bereitet seine Zutaten zu, mischt sie zusammen, kocht, rührt, dreht und würzt, bis das Gericht fertig ist und präsentiert es der Kamera. Es sieht lecker aus. Aber was ist es? Wie hat er es gemacht? Was hat er benutzt und warum? Wie viel? Für wie lange? Gordon sagt uns, was er kocht, was er benutzt, was es macht, wie viel er benutzt und wie er es benutzt und er tut dies aus einem einfachen Grund. Wenn Gordon Ramsay kocht, SIE MÖCHTEN KOCHEN. So verkauft er seine Bücher. KEIN SPRECHEN, KEIN VERKAUF. Während Sie die Haare Ihrer Kunden schneiden und färben, erklären Sie, was Sie tun und warum und so sollte es bei der Verwendung des Produkts sein. Jeder Mitarbeiter sollte erklären, was er verwendet, was er tut, wie viel er verwendet und wie er es verwendet. Geben Sie Ihren Kunden das Rezept und sie werden es selbst zu Hause kochen wollen.

SCHRITT 5: EINZELHANDEL MACHEN SPASS. Als ich ein Kind war, hat meine Mutter aus allem ein Spiel gemacht. Mein Zimmer aufzuräumen war ein Spiel, Abwaschen war ein Spiel, Rasen mähen war ein Spiel. Hier waren alle Dinge, von denen ich wusste, dass ich sie tun musste, um mein Taschengeld zu bekommen, aber meine Mutter war schlau. Wenn man aus etwas ein Spiel macht, sind selbst die alltäglichsten Aufgaben nicht so schlimm. Machen Sie von Zeit zu Zeit eine Einzelhandelsaktion für einen begrenzten Zeitraum und führen Sie daneben ein Mitarbeiter-Spiel durch. Nehmen Sie ein Zahlenraster von 1 bis 50, wie bei den Schlachtschiffen des Spiels, und jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter ein Produkt verkauft, schreibt er seinen Namen auf eine Zahl. Legen Sie 5 Preise mit unterschiedlichem Wert in 5 Umschläge mit jeweils einer Nummer und bewahren Sie diese in Ihrem Safe auf. Wenn das Raster voll ist oder die Aktion beendet ist, verteilen Sie die Umschläge an diejenigen, deren Name auf der entsprechenden Nummer steht.

SCHRITT 6: MACHEN SIE TRAININGSSPASS. Einzelhandelsschulungen müssen keine Belastung sein, auf die sich niemand freut. Spielen Sie „Wer bin ich?“ mit Einzelhandelsprodukten. Holen Sie sich 2 Teams und da die Leute glauben, das von Ihnen beschriebene Produkt zu kennen, müssen sie es ausführen und erhalten. Das Gewinnerteam erhält für jede richtige Antwort Pralinen. Spielen Sie „Pass the Parcel“ mit einem Produkt. Wenn das Paket ausgepackt ist, muss die Person das Produkt beschreiben und an das Team verkaufen, als ob sie sich auf einem Einkaufskanal befände. Sie können das Produkt dann behalten oder gegen ein Produkt austauschen, das sie zu Hause verwenden würden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Produkte verwenden, die Sie im Einzelhandel anbieten. Geben Sie ihnen nicht nur 10% Rabatt auf Produkte, sondern auch eine monatliche Zulage. Es überrascht mich, wie viele Mitarbeiter immer noch High Street-Produkte verwenden. Wenn Sie für Ford arbeiten, fahren Sie einen Ford, wenn Sie für Levi arbeiten, tragen Sie Levi-Jeans, wenn Sie ein Friseur sind, verwenden Sie keine High-Street-Markenprodukte!

SCHRITT 7: KAUF SPASS MACHEN. Nutzen Sie alle Lieferantenaktionen, um Ihren Einzelhandelsumsatz zu steigern. Kunden kaufen eher, wenn der wahrgenommene Wert des Angebots hoch ist. Bieten Sie Ihren Kunden eine Geld-zurück-Garantie, die sie auf der Hauptstraße nicht finden. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre alten Produkte, die sie nicht mehr verwenden, loszuwerden, indem Sie ihnen 25% Rabatt auf alle Einzelhandelsprodukte gewähren, wenn sie ihre alten Produkte einbringen. Überlegen Sie sich ständig, wie Sie Ihren Kunden den WOW-Faktor geben können! BOGOFs, Produkte in Geschenkverpackungen usw. sind eine großartige Möglichkeit, den Einzelhandelsumsatz zu steigern, und ermutigen Ihre Kunden, häufiger einzukaufen.

Durch die Verwendung dieser 7 Schritte kann jeder Salon ein spürbares Wachstum des Einzelhandelsumsatzes und damit ein Wachstum des zusätzlichen Umsatzes verzeichnen und sollte auch eine positive Veränderung in der Art und Weise feststellen, wie der Einzelhandel von seinen Mitarbeitern wahrgenommen wird.

Inspiriert von Adam Broomfield-Strawn

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